Programme
Présentation du Plan de route 🌐
Prise de paroles de membres du Conseil d'Administration de l'AFRC sur les actions du plan de route
Présentation de l'étude “La Relation Client Durable” 🌱
Menée par R3 GROUP, l'objectif de cette étude est d'inscrire la Relation Client au cœur des enjeux climatiques et de donner des pistes pour contribuer à régénérer le vivant et la biodiversité.
Intervention de Winnie Park, CEO Forever 21 🎤
FOREVER21 fait de la GenZ sa priorité. Elle considère que "la mode est, pour eux, un moyen d’exprimer leur identité. " Quels sont les enjeux en matière des nouveaux consommateurs ? Comment la Business woman répond à leurs besoins ?
Tendances du CES et de la NFR 💡
Keynote “Retour du CES et de la NRF” et table ronde experts “Back from NRF”
Club Med : le digital, amplificateur de l’expérience client, facilitateur de l’expérience collaborateur 🎯
Club Med a entamé depuis plusieurs années une transformation de ses méthodes commerciales en s’appuyant sur le digital mais surtout sur l’humain. Possédant maintenant un écosystème digital centralisé et présent sur l’ensemble du parcours client, de nouveaux enjeux se dessinent pour Club Med qui souhaite utiliser le digital comme un vecteur au service de la qualité et de l’efficacité de l’expérience client .
- Caroline Launois-Beaurain, VP Digital Sales Product & Experience, Club Med
- Arthur Morel, Head of omnichannel sales tools, Club Med
- Felix Silinou K, Account Executive EMEA, NICE
Découvrez la suite du programme 🔝
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